Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s’applique à tous les achats de produits de soins de base pour pneus effectués sur le site de celefuseup.org. Elle couvre les ventes en ligne de kits de nettoyage, protections et accessoires pour pneus destinés aux véhicules particuliers et utilitaires en Belgique. Les services de conseil ou d’installation ne sont pas inclus sauf mention expresse.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et varient selon la zone de livraison en Belgique. Aucun droit de douane ne s’applique pour les livraisons intra-belges. Les promotions sont soumises à des conditions spécifiques et ne peuvent être cumulées avec d’autres offres sauf indication contraire.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les modes de paiement acceptés incluent les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant expédition. La sécurité des données est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. celefuseup.org ne stocke pas les détails complets des cartes bancaires.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un courriel automatique envoyé à l’adresse fournie par le client. Le contrat est formé uniquement après réception du paiement complet et validation de la disponibilité des produits. En cas d’indisponibilité, le client est informé dans les deux jours ouvrables et peut choisir un remboursement ou un produit de substitution.

Droits de rétractation et délais

Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter sans justification. Ce délai commence à compter de la réception des produits. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine non ouvert et en parfait état.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux, endommagés lors du transport ou non conformes à la description. Sont exclus les produits ouverts, personnalisés ou utilisés. Les articles en promotion finale ou en lot ne sont pas remboursables sauf vice caché.

Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande, le client doit contacter [email protected] ou +32 497 17 18 19 en fournissant le numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire. Une étiquette de retour est fournie gratuitement pour les cas éligibles. Le formulaire de contact du site peut également être utilisé pour soumettre la requête.

Inspection, approbation et notification

Les produits retournés sont inspectés dans les cinq jours ouvrables suivant leur réception. Le client est notifié par courriel de la décision d’approbation ou de rejet. En cas de rejet, une explication détaillée est fournie et le client peut contester dans les sept jours.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu’à quatorze jours après approbation, avec un délai supplémentaire pour l’apparition des fonds sur le compte du client selon la banque. Aucun frais n’est retenu pour les remboursements conformes.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Les produits de soins pour pneus étant des biens matériels, aucune règle spécifique aux contenus numériques ne s’applique. Les abonnements à des services de suivi ne sont pas proposés sur ce site.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, la commande est suspendue et le client en est informé. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dans les trente jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes.

Droits du consommateur en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs. En cas de litige, le client peut recourir à la médiation ou aux tribunaux compétents à Bruxelles.

Coordonnées et modifications de la politique

Pour toute question, veuillez utiliser le formulaire de contact ou écrire à [email protected]. Rue d’Emptinne 21, 5360 Hamois, Belgique +32 497 17 18 19. Cette politique peut être modifiée à tout moment ; la version en vigueur est celle publiée sur le site. Les modifications n’affectent pas les commandes antérieures.